为了对公司战略和公司管理进行有效审查，提高企业效率和经济增长速度，有远见的企业会经常进行“员工满意度调查”。采用员工满意度作为本单位所有部门的考核指标，也突对内部员工的充分重视。不少党政机关和非政府机构，为了改善公众服务，提高办事效率和公务员素质，也经常在本单位或本系统内部进行员工满意度调查。
北方纵横公司曾分别接受国内大型家电制造企业、连锁零售企业、冶金企业、行业协会的委托，进行内部员工满意调查，并频频获得好评。
建立员工满意度评价指标体系
建立员工满意度模型，或员工满意度评价指标体系，是成功进行员工满意调查的重要前提。有了结构化评价指标，员工满意度调查的问卷设计、调查实施才能有效进行。
实现方式:
- 确定调查范围,确保抽取随机概率样本
- 定性调查，挖掘员工期望 [焦点小组/深度访谈/流失员工访谈]
- 员工投诉、建议分析
- 北方纵横与客户的深入讨论 此阶段必须放弃直觉和推测
员工满意度测量的基本要素
北方纵横的员工满意度调查，主要针对“劳动-职位-薪资-氛围-管理-环境”等六大要素进行评估。
1、劳动要素 影响员工满意的最重要方面包括：劳动兴趣，劳动形式多样化，职业培训
2、职位要素 现有职务的适合度，晋升机会，权力或影响力
3、薪资要素 能否满足相应水平的生活需求？能否实现公司对员工劳动的正确评价?
4、氛围要素 工作场所和员工团队的知识、进步、情感气氛
5、管理要素 管理机制，各级、各部门管理者与员工的关系
6、环境要素 工作环境、劳动设施或劳动工具的安全性、舒适度等
实现方式:
- 面访:问卷调查/深度访谈
- 计算机辅助个人调查 (CAPI)
- 计算机辅助个人自主调查 (CASI)
- 计算机辅助电话访问 (CATI)
|
